Six Sigma - Seis Sigma

Six Sigma es un sistema riguroso para mejorar el desempeño de un proceso, este sistema está orientado hacia el cliente y está basado en datos para entender la estabilidad o variación en los procesos, así como su capacidad.

Six Sigma cuenta con la herramienta universal DMAIC para resolución de problemas y un objetivo de desempeño del sistema también universal de obtener 3.4 defectos por millón de oportunidades.

Definiciones

Para entender el lenguaje que utiliza Six Sigma debemos comprender las siguientes ideas:

• CTQ - Critical To Quality: es una característica o desempeño crítico para un producto o servicio.
• Defecto: una característica que no cumple tan siquiera uno de los CTQ's especificados.
• Oportunidad: un parámetro de proceso significativo y medible que puede resultar en un requerimiento de un cliente no satisfecho.

Conceptos clave

Algunos conceptos clave para entender el sistema son los siguientes:

• Para producir una mejora de calidad o reducción de costos debemos de enfocarnos en la prevención.
• Las compañías normalmente producen entre 5% y 15% de scrap (basura) o retrabajo.
• La inspección es efectiva en un 70% u 80%, permitiendo que un 20% a 30% de producto defectuoso llegue al cliente.
• La complejidad de un proceso y las oportunidades de mejora están directamente correlacionadas.
• y=f(x) es una función de que tan bien entendemos y controlamos los procesos clave del negocio.

y=f(x) se puede aplicar como una función para entender los resultados de un proceso, siendo "y" el resultado dependiente y "x" un aspecto del proceso independiente. Por ejemplo, una variable independiente puede ser la localización de nuestros clientes, algo que no podemos cambiar, (que sería la variable "x") y el resultado de esta variable pueden ser retrasos en los envíos de mercancía, errores en la entrega, etc. (variable "y") que es dependiente de las definiciones en el sistema.

La herramienta DMAIC (Define, Measure, Analyze, Improve, Control o en español Definir, Medir, Analizar, Incrementar, Controlar) sirve para Definir el problema, Medir e identificar los CTQ's, Analizar la información y verificar las causas de un proceso, Incrementar u optimizar el proceso actual y Controlar el estado futuro después de la modificación de un proceso.

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