En todas las condiciones del mercado y todos los tipos de negocio, uno de palabras de moda más calientes de hoy es “retención”. Hay varias maneras discutibles de medir la retención, así que enfoquémonos en algunos hechos y factores controlables que podemos afectar inmediatamente.

La retención de las agencias en el departamento de servicio disminuye a menos del 85 por ciento después de la primera visita y alrededor del 50 por ciento en la tercera. Esto significa que con el paso del tiempo, más clientes desertan y menos vuelven a sus instalaciones. Una forma para aumentar el tráfico total es aumentar el porcentaje de clientes que regresan a servicio después de la compra del vehículo. Mejorar la calidad de la primera cita de servicio incrementará la probabilidad de que el cliente vuelva durante el tiempo de propiedad de su vehículo.

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